辦個出院跑上跑下不說，排個隊還動輒“人從眾”，患者很難不吐槽抱怨。為了有效解決患者跑腿排隊的問題，我院多部門聯(lián)動，在今年6月推出床旁結(jié)算服務(wù)，把服務(wù)窗口“搬進”病區(qū)，患者無需走出病區(qū)，即可完成所有出院手續(xù)的辦理。一個多月來，床旁結(jié)算服務(wù)已在多個病區(qū)試點運行，預(yù)計8月底將實現(xiàn)所有病區(qū)全覆蓋，患者出院時只需“拎包即走”這么簡單。

足不出病區(qū)

出院手續(xù)全辦妥

“你們醫(yī)院這項服務(wù)我必須給點個贊，切切實實方便了病人”。前不久，60歲的老范（化名）因為腰椎滑脫在該院脊柱外科接受了手術(shù)治療。7月25日，醫(yī)生通知他可以出院了，還戴著腰托的老范拿起醫(yī)保卡，準備去一樓辦理出院手續(xù)，卻被護士長攔住了：“現(xiàn)在辦出院不要跑了，在護士站我就給你辦好！”

老范起初還有點不相信，不出三分鐘，結(jié)賬手續(xù)就已辦妥。護士長告訴老范，拿上行李，他就可以直接回家了。

把結(jié)賬窗口“搬進”病區(qū)，是醫(yī)院謀劃已久的民生項目。門診部主任朱蓓介紹：“隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，住院患者人次不斷增加，傳統(tǒng)出院結(jié)算模式效率低、耗時長的弊端逐漸凸顯，患者或家屬長時間集中排隊辦理相關(guān)流程大大影響了就醫(yī)的體驗感和滿意度。針對該問題，醫(yī)院相關(guān)部門經(jīng)過前期充分調(diào)研和籌備，由門診部、財務(wù)處、護理部、醫(yī)務(wù)處、醫(yī)保辦、信息處等多個部門相互協(xié)作，今年6月起全院范圍內(nèi)逐步推行床邊結(jié)算服務(wù)?！?/span>

床邊結(jié)算服務(wù)，就是將出院結(jié)算環(huán)節(jié)前移至病區(qū)護士工作站。項目實施前，醫(yī)院組織相關(guān)部門、護士長、骨干護士等開展了多次床旁結(jié)算專項培訓(xùn)。項目實施中，醫(yī)院定期組織召開協(xié)調(diào)會，對實施過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場辦公及時解決。

支持多渠道支付

患者省力更省心

床旁結(jié)算服務(wù)推行后，很多患者存在疑問，如“我是職工醫(yī)保，也可以在護士站結(jié)算嗎？”“自費部分可以刷微信或支付寶嗎？”等等。

醫(yī)院總會計師、財務(wù)處副處長（主持工作）李青解釋，除現(xiàn)金和銀行卡支付功能還未開通外，醫(yī)?？?、微信、支付寶、數(shù)字人民幣等支付渠道都是支持的，并提供相應(yīng)票據(jù)。如果已繳費金額超過結(jié)算金額，系統(tǒng)會以原路退回的方式，直接返還到患者的微信、支付寶等賬戶上。

與此同時，患者還可以通過“江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院”官方小程序，在“預(yù)交金充值”欄目里隨時隨地辦理預(yù)交金繳費業(yè)務(wù)，在“住院清單”欄目里自行下載住院費用明細清單。醫(yī)院在外科大樓一樓新增了2臺自助機，用于打印住院費用清單及發(fā)票，此類業(yè)務(wù)無須在人工窗口排隊辦理。

入院出院“一站式”

便捷就醫(yī)“卷”起來

國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》提出，優(yōu)化入出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。

近年來，我院聚焦影響患者就醫(yī)感受的突出問題，著力打造“一站式”服務(wù)模式。2021年5月，我院在全市率先開設(shè)入院準備中心，整合了11個功能窗口，實現(xiàn)入院服務(wù)“五個集中”，構(gòu)建了一站式入院服務(wù)管理新模式，讓患者住院流程便捷省心。今年6月，我院又在全市首家推出床旁結(jié)算服務(wù)，讓出院流程也實現(xiàn)了一站式辦理。

可以說，在方便患者、簡化就醫(yī)流程工作中，我院這幾年非?！熬怼?。未來，醫(yī)院將繼續(xù)整合資源，圍繞患者需求做文章，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿。